中国决策网讯（付英）2024年12月7日下午乘坐K558次的牛振宏夫妻俩人在几天前就开始发愁，又是周末自己身体也不方便还大包小包的提着一大堆东西，最要命的人还买了个硬座无座，想起来就头疼，“要不是儿子结婚我死活都不愿意去那么远？都不知道这一路咱俩咋熬过去……”妻子已经听到丈夫好几次的抱怨了，自己也很心累，可是有什么办法，只能抱着尝试的想法给铁路12306打了求助电话，希望他们能帮帮她们。

抱着忐忑不安的心理他们让家人提前1小时就来到了车站，车站工作人员协助他们进站，一下站台就看到一位老车长在13车车门口位置焦急地等待，看到车站工作人员推着轮椅就赶紧上前询问，他们是不是就是那个寻求帮助的旅客，得到确认后，直接带着他们去了1号车休息车为他们补了下铺，方便他们一路出行，并交代岗位列车员途中对他们做好重点旅客照顾。

无锡开车后，不放心的霍孟军车长又去了休息车，提醒他们提前收拾随身物品，不要忘在车上。看到霍孟军车长后的两夫妻显得很激动，双双要跟霍孟军车长握手表示感谢，感谢他提前为他们预想了一切让他们一路都很舒服开心，感受到了无微不至的关怀和帮助。霍孟军车长表示连连摆手不客气都是我们应该做的，旅客的满意就是对我们最大的认可。在后来的攀谈中了解到霍孟军车长曾经在新疆那边当过兵更是邀请霍孟军车长有时间再去那看看他们一定热情招待。

12：59苏州站到站了，霍孟军车长提前联系了苏州站，并与车站办理了交接，他们依依不舍地与霍孟军车长挥手再见，大声告诉他：“这一路有你，真好！你们铁路服务现在越来越好了，谢谢你们！”是啊，“您的出行，有我！”不仅是我们的服务宗旨，更是我们铁路的一路坚持。