漫漫旅途琐碎小事不间断 把旅客当亲人心中有大爱

作者:杜杰 浏览:3659 发表时间:2020-11-21 21:29:53 来源:中国决策网

中国决策网讯(杜杰 通讯员 史璐峣)11月20日18时许,由西安客运段值乘西安开往贵阳的K1032次列车从西安站始发。当列车长穆峰波行至14号卧铺车,一位旅客求助说同行人中有位85岁老人中铺上不去,希望给调换个下铺。



经了解,该批旅客为老年旅行团,共40多名游客欲前往重庆,其中有位张万全旅客在中铺,已85岁高龄,上下铺不便,且易发生跌落危险。他自己与其他旅客以50元补偿换下铺(都是老人)无果,为此求助。



得知情况,穆峰波车长通过交互机查询确认14车下铺满员并都是老人。穆车长告诉求助者,他去其他卧铺车协调,安慰老人尽快解决。此时的旅客张万全老人不忍心给工作人员添麻烦,自己小心翼翼地爬上中铺。而协调下铺的穆峰波车长也并未闲着,经过10多分钟努力,卧铺车满员任然协调无果。本着全心全意为旅客服务的宗旨,穆车长准备把(工作人员休息车)自己床铺为他让出来。分外感激的老人想下来表示谢意,却发现自己无法顺利下铺。本岗列车员赵龙强挺身而出,将张万全旅客抱下中铺,一番折腾,老人顺利睡在列车工作人员下铺,面对众人的交口称赞,穆车长和列车员赵龙强抹去一头汗水露出欣慰的微笑。


漫漫旅途中,这虽是一件看似微不足道的小事,却体现了铁路工作人员耐心细致的工作作风,把旅客当亲人,不是一句口号,它真真切切就发生在我们身边。


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