李丽君——兰渝线上“君子兰”

作者:杜杰 浏览:4660 发表时间:2020-08-08 14:49:06 来源:中国决策网

中国决策网讯(杜杰 通讯员 强科 关杰)“君姐,你一点也不像个领班,倒像个打杂的,哪儿有活,哪里就有你的身影…”8月6日,兰州铁路局陇西车务段岷县车站客运员汪伟娟在候车厅打趣地说道。这个被点赞的君姐,就是该站的客运值班员李丽君。



李丽君,一个活泼开朗的“90后”女孩,2015年从湖南高速铁路职业技术学院毕业后招聘到陇西车务段甘谷车站,从最基本的客运员、售票员学起,积累了丰厚的客运理论知识。2016年兰渝线开通之即,她毅然离开了离家最近的甘谷车站,来到兰渝线岷县车站,成为进驻兰渝线先遣队员中的一员。


在岷县车站,面对陌生的环境和设备,她打起百倍的精神开始学习《客规》和设备操作知识,让自己的理论知识和应急处理技能全面提升。2018年,因优秀的工作表现和扎实的业务技能,被选拔为车站客运值班员。



“高水平、高质量、高效率”是李丽君对自己和班中同事的基本要求,在她的班中,同事们很少出现懒散、拖沓的工作现象。因为她总是跟大家说,客运服务和旅客组织工作不只是简单机械的重复的售票、检票、引导,而是要秉持用心、用情去完成每一件事,包括很小的细节,真正把“让旅客体验更美好”落到实处,让旅客切实感受到铁路出行的温馨和舒适。她就是秉承这样的服务理念扎实工作、周到服务,获得了段“服务明星”、“星级职工”、“优秀共青团员”等诸多荣誉称号。“君姐身上总是有一股‘君子兰’的坚韧,总显得特别精神,每当吃饭时间她总是会出现在候车厅或是售票室,帮助同事进行实名制检票和顶岗售票,当忙完回来吃饭的时候,热菜都变成凉菜了。”客运员任艺丹说。



“旅客的事就是自己的事。”李丽君时常这么说,也时常用自己的实际行动践行诺言。有一次,一位老人在下车之后发现自己的钱包丢在了车上,钱包里面有若干现金和社保卡等重要物品,这可急坏了老人。李丽君发现后,第一时间联系该趟列车的的列车长和前方站客运室,钱包找到后,她联系让别人从前方站带过来;于此同时,还不断安慰老人,让其放心,不要过度悲伤,并将其带到客运室,为老人倒上开水。焦急的等待之后,老人的丢失的钱包终于“乘坐”列车完好无损的回到自己手中,老人当时就感动地流下了眼泪,静静地握着李丽君的手一个劲的说着谢谢,好闺女啊!后来还专门到车站送上锦旗表示谢意。



如果说“对旅客如亲人”是她对工作的初心,那么急同事所急就是她对同事的情分。因受新冠肺炎疫情的影响,车站许多外地的青年暑运期间没能回过家,特别是老家远在江苏的朱路思,本打算趁休班时间回老家看望爸妈的,但是为了暑运,她却没能实现这个愿望。无意之中,李丽君发现朱路思跟爸妈视频时因想家而流泪,豪情的她主动跟王丽说起了这件事,自己无条件给朱路思替一轮班,让她有足够的时间能回老家一趟。“我家在甘谷,一个大休来回一趟没啥问题,朱路思已经好久没回家了,她回一次老家不容易,我给她替一个班,她就能回家看爸妈了,这些都是小事,同事之间,难免都有困难,互相帮忙是应该的。”李丽君说。



暑运以来,面对严峻的疫情防控和防汛压力,李丽君积极参加客运班组“小班制”练功活动,努力提升自己的业务能力,并主动和姐妹们交流学习体会,全面提升客运班组疫情防控和服务旅客水平,为奋战暑运、做好常态化疫情防控添砖加瓦。


据统计,今年暑运以来,她共服务重点旅客30余人,收到旅客赠送的锦旗1面。


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