10月29日，智屿公关创始人陆悠受邀赴浙江某医药集团开展企业舆情管理培训。她注意到，在AI智能深度渗透的当下，舆情风险已经成为企业经营中常态化的不确定性风险，当代企业舆情管理正面临多重现实困境，而多数企业的应对能力并未同步跟上。

“舆情管理如同中医治未病，更强调在苗头出现时提前介入、协调化解。”陆悠说，危机具有突发性、紧迫性、聚焦性、可控性与两面性，企业了解其规律特性、掌握舆情发展曲线，在正确的时间做正确的动作，才能更好地管理舆情。

AI时代，企业如何从容面对舆情风浪、化危为机？陆悠结合多年实战与行业案例，分享了三点体会：一是摸清规律，研判前置，才能掌握主动；二是避开失误，真诚沟通，才能赢得舆论；三是打通闭环，沉淀能力，才能行稳致远。

智屿公关创始人陆悠：2026年舆情管理培训现场

陆悠自2014年创建独立公关机构，深耕危机公关与正向传播领域16余年。培训中，她结合自身经验系统讲解了危机ABCD四级分类标准、传播的100天密码、“5566”舆情管理体系等。“5566”即舆情潜伏期、发酵期、爆发期、波动期、衰退期的5大生命周期；勇于担责（shouldering the matter）、真诚沟通（sincerity）、速度第一（speed）、系统运行（system）、权威证实（standard）的危机公关5S原则；产品与服务质量、广告代言宣传、企业经营管理、企业的领导者、东西文化与伦理情感、公共危机和政策变化等6大危机类型；以及应对危机公关的6种失误表现等系列专业方法论，帮助一线团队快速判定风险等级、精准联动处置部门，以达到舆情管理“治未病”的效果。

“网友要的不是解释，是态度。”陆悠表示，舆情应对的窗口长以小时计算，企业只有在潜伏期就完成研判和介入，才能避免小火酿成大灾。课程设置随堂互动环节，围绕社会热点事件开展危机类型快问快答，并结合企业真实客诉组织学员现场演练危机类型判定。

针对当前企业舆情应对中的普遍误区，陆悠结合宝马MINI、元气森林、肯德基、霸王洗发水、鸿茅药酒等品牌案例，逐一剖析六大常见应对失误；结合洁丽雅、富士康等案例，详解危机公关5S原则。

2026.6在某母婴集团做舆情管理培训

培训还复盘了西贝“预制菜”风波、农夫山泉舆情修复、胖东来客诉事件等行业案例，结合《弱传播》理论分析舆论场中的强弱关系，并给出黑公关识别与分级处置的实操路径。“假话全不说，真话不全说。”陆悠认为，真诚不等于和盘托出，而是在事实边界内给出足够诚恳的态度与行动。

据介绍，区别于传统的单向授课，本次培训结合该集团旗下核心产品的真实客诉案例，按危机分级逐一讲解各部门的处置方针，打通“监测预警、分级研判、分层回复、正面传播”的完整闭环，为一线团队建立了可直接应用的行动框架。

“企业的目标，是既不会因事小而轻视，也不会因大事临头而慌乱。”陆悠表示，舆情管理的目标不是消灭负面，而是建立企业与舆论场良性互动的能力，在转危为安的同时，为品牌带来更大的曝光量。

2025年在某医药集团做舆情管理培训

当前，AI技术正在重塑信息传播格局，一条客诉、一段视频都可能被算法放大为全民议题，舆情管理能力日益成为中国企业品牌建设的基础设施。据介绍，依托在危机公关与正向传播领域的长期实战积累，智屿公关将继续以专业创新驱动，助力更多企业在AI新浪潮中行稳致远。