中国决策网（付英 通讯员 张宇）盛夏八月，热浪滚滚，赣州火车站台被酷暑笼罩。2026年8月9日，K446次列车乘务组用一场暖心帮扶，为燥热的出行旅途送上浓浓温情。

当日，一名腿部行动不便的男士独自乘车，站台人流密集，独自通行十分困难。列车长刘杰巡查时及时发现该旅客，第一时间上前接应。列车乘务员与车站工作人员默契配合、分工协作：一人稳稳推送轮椅，全程紧盯站台缝隙，小心避让过往旅客，杜绝磕碰风险；一人陪在旅客身旁轻声交谈，缓解其独自出行的紧张焦虑。抵达车厢门口后，众人小心搀扶，平稳护送旅客顺利登车，并细致安顿妥当。

长期以来，铁路部门持续提升重点旅客服务体系，车站与列车实行双向联动，针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，提供轮椅接送、优先登车、全程专人看护等一站式便民服务，旅客出行前可通过平台提前预约帮扶。

高温挡不住服务的热心，细微善举彰显为民初心。酷暑之下，铁路工作人员坚守岗位、主动相助，实实在在打通特殊群体出行“最后一公里”，以细致贴心的服务践行铁路人的责任与担当，让每一段旅途都充满暖意。