中国决策网讯（付英 通讯员 张金苗）2026年7月17日，由深圳东开往西安的K446次列车平稳驶入商南站。在这趟列车上的乘务人员全程悉心照料一位从南昌站上车到达目的地商南的盲人旅客，他们用细致周到的服务，为特殊出行旅客搭建起一条充满暖意的出行通道。

盲人旅客和女儿趁着暑假时间带着女儿回老家看望年迈的父母，他们便搭乘K446次列车从南昌前往商南。列车乘务员在南昌站到站前便通过交互系统得知该旅客是5车26号座位和5车96号座位，两个座位相隔甚远，当旅客来到车厢门口时，岗位列车员主动沟通帮扶。上车后，乘务员贴心为旅客调整至方便进出、靠近厕所车厢过道的舒适座位，细致讲解车厢设施、卫生间、开水处等位置，反复告知乘车注意事项，并给周围旅客告知途中有需要帮助可及时来寻找工作人员。

漫长旅途中，乘务人员始终把这位盲人旅客放在心上。定时主动送来温水，上下餐车时全程搀扶引导，途经停车站点及时提醒到站信息，时刻留意旅客出行需求，全程贴心陪伴、细致照料，打消了旅客独自出行的不安与顾虑。

列车抵达商南站后，乘务员提前帮扶旅客整理随身行李，搀扶旅客安全走下列车，平安送至站台等候的亲友身边。“多亏了你们一路照顾，出门本来心里特别慌，有你们帮忙实在太暖心了！”旅客紧紧握住列车员的手连连道谢。

小小车厢，满满温情。K446次列车深圳二组始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦老弱病残孕等重点旅客出行需求，用主动、贴心、有温度的服务，切实解决特殊旅客出行难题，让铁路服务的温情洒满千里旅途。