中国决策网讯（付英 通讯员 胡超超）2026年7月9日，西安局集团西安客运段深圳车队深圳三组值乘的K448次西安至深圳东列车上，班组全体乘务人员以贴心细致的全程帮扶，为一名独自出行的盲人旅客铺就温暖平安的出行路，用实际行动践行“人民铁路为人民”服务宗旨。

列车从西安站始发时，站台工作人员扶着一位重点旅客找到列车长刘芳娟，告知车长有一名独自乘车的视障旅客独自前往赣州，无同行亲友。列车长刘芳娟小心翼翼搀扶旅客手臂，放缓脚步引导旅客平稳登上列车，提前将其安置在靠近车门、卫生间便利的残疾人专用席位。并细致讲解车厢设施、紧急呼叫按钮、卫生间位置，打消旅客独自出行的不安。

旅途中，班组落实重点旅客专属服务，全程专人照看。每轮巡视，乘务员都会主动上前询问需求，定时为旅客递送温度适宜的饮用水，全程陪同引导如厕并提前提醒障碍物，规避磕碰风险。考虑到旅客独自出行不便就餐，班组主动为其免费提供三餐热食，将饭菜、餐具一一递到手中细致照料旅客用餐。

列车抵达赣州站，列车长提前联系车站客运值班员，完成重点旅客服务交接预约。列车停稳后，列车长与车站工作人员完成无缝交接，再三叮嘱出站引导事宜。临别之际，盲人旅客紧紧握住列车长的手连连道谢：“一路看不见道路，但处处都能感受到你们的善意，免费提供热饭，时时刻刻有人照看，这趟旅途踏实又温暖。”

此次全程护送，是深圳车队深圳三组深化重点旅客便民服务、落实客运服务标准的缩影。班组摒弃经验式简化服务流程的陋习，针对老幼病残孕、视障等特殊旅客细化全程帮扶举措，把贴心服务落实到乘车每一处细节，让流动列车持续传递铁路温情，用责任与善意照亮特殊旅客出行之路。