中国决策网讯（杜杰）春运大幕已然开启，全国铁路客流持续稳步攀升。为全力保障广大旅客平安、有序、温馨出行，铁路部门精准调配运力、增开临时旅客列车，坚守标准不降、服务不减、温暖加倍的服务承诺，让每一趟临客列车都成为春运路上流动的暖心驿站，以细致入微的服务，守护亿万旅客的团圆归途。

今年春运期间，西安客运段担当的K4028次临时旅客列车一组客运班组，有着格外特殊的组成。这支队伍由西安客运段广州车队骨干职工，与西安高铁基础设施段青年志愿者共同组建。这群来自高铁设施段的年轻小伙子，告别了日复一日的接触网设备检修工作，投身于春运客流一线，开启了人生中第一次春运值守任务。当他们首次踏上K4028次临客列车，从千年古都西安驶向繁华都市上海，身份也正式从高铁接触网工，转变为穿梭于车厢之间的客运服务人员。这趟跨越千里山河的旅途，对他们而言，是一次从守护设备到服务旅客、从幕后保障到台前服务的全新蜕变与成长。

志愿者胡琳康坦言，初登列车时，他内心满是兴奋与期待。崭新的制服、专属的列车车次，面对南来北往的旅客，他一度觉得这会是一段新奇而有趣的经历。可春运汹涌的客流，很快让他感受到了真实的工作压力：补票旅客焦急的询问、堆满行李架的包裹、车厢连接处拥挤的人流、孩童突如其来的哭闹……各类突发状况接踵而至。第一次帮旅客搬运行李箱时，他的手忍不住微微发抖；面对带着浓重方言的咨询，即便全力倾听、快速思考，依旧感到力不从心。排查设备故障时有规范流程可依，可服务旅客却没有固定的“标准图纸”，那一刻，前所未有的忙乱感涌上心头。

好在志愿青年们并非孤军奋战。西安客运段广州车队临客一组列车长薛鑫及班组老师傅们，化身志愿者们最贴心的引路人。他们没有空洞的理论说教，只用言传身教的实际行动，做好每一次示范：教大家如何快速识别需要帮助的旅客、如何在拥挤车厢中安全穿行、如何用暖心话语安抚旅客焦躁的情绪。深夜的车厢里，有旅客不慎打翻热水，4号车厢的马师傅二话不说，拿起拖把蹲在地上，反复将水渍擦拭干净。“这点水渍看似不起眼，一旦让旅客滑倒，就是安全大事。”马师傅专注认真的模样，让胡琳康深刻读懂了“安全无小事”的真正含义。

也正是从这一刻起，胡琳康的心态发生了悄然转变。他不再只专注于设备的运行状态，更学会用心感受旅客的需求与温度。当他帮助一位怀抱婴儿的母亲找到座位，听到对方轻声道出“谢谢小伙子”时，胡琳康豁然开朗：他们守护的不仅是旅途的安全畅通，更是每一位归乡旅客心中沉甸甸的团圆期待。

当K4028次列车顺利抵达上海站时，所有青年志愿者早已褪去最初的青涩，能够从容应对各类服务工作。这场特殊的“跨界”值守让大家深刻领悟：无论是守护精密复杂的接触网设备，还是服务鲜活温暖的出行旅客，唯一不变的标准便是用心。任何平凡岗位，只要倾注真心与责任，就能在坚守中点亮一盏灯——这盏灯既能照亮千里钢轨，更能温暖万千旅客的心。服务好每一位旅客，如同检修好每一处设备，皆是坚守匠心，皆是倾注真心。

目前，2026年春运保障工作仍在有序推进，铁路温情始终相伴旅途。铁路部门将持续以旅客需求为核心导向，不断优化服务举措、提升服务品质，以责任与担当护航春运旅途，用真诚与温暖陪伴旅客平安前行，让团圆与平安相伴，让温馨与感动同行，全力以赴打赢2026年春运服务保障攻坚战。