中国决策网讯（杜杰 通信员 张凯强） 2025年7月9日，深圳车队深圳六组担当的K5475次列车，神木站正点始发，因延安地区降雨，列车在榆林站开出后因限速运行造成晚点，值班列车长杜国栋立即将晚点信息汇报段指挥中心和车队，并立即启动列车晚点应急预案，三乘人员各负其责，做好分工。列车长杜国栋加强车内巡视，及时解答旅客问询，耐心做好旅客的解释工作。对车内重点旅客，让岗位乘务员做好服务工作。9号车厢乘务员代爱娟车内巡视时，发现一名哺乳母亲需要喂孩子，及时将哺乳母亲带至哺乳母婴室，列车上温馨的服务和细致的工作让这位母亲和家人为乘务员代爱娟点赞！

列车办公席值班员张凯强，及时进入车厢，为需要办理卧铺的重点旅客提供补票业务，并帮助旅客拿行李，安排好铺位后及时回到车厢服务其他旅客。在列车长的指导下，餐车为旅客提供可口的餐菜，及时供应流动食品。为旅客在漫长的旅行中做好各项服务。

20:50分，列车在晚点5小时零10分钟进入西安车站，756名旅客安全下车，多名旅客到列车长杜国栋面前当面感谢！列车虽然晚点，但是西客人的真诚服务赢得了旅客们的赞誉。