中国决策网讯（段娟 通讯员 张凯强）2025年6月9日，深圳车队深圳六组担当神木至西安K5475次列车，榆林车站15号车厢一名重点旅客上车后没有下铺，买的中铺无法休息，15号车厢列车员任上海询问列车办公席已无下铺，在车内和其他旅客商量，为旅客调换一个下铺，旅客家人很是感动。途中，作为党员的任上海及时做好服务，嘘寒问暖，车内温度是否适宜？及时送开水。询问旅客需求。列车整点到达西安车站，对班徐明娟提前让旅客不要着急，等其他旅客下完后再下车，列车已经联系车站安排好轮椅，并搀扶旅客坐好后回车厢恢复车内卫生。

旅客家属站台上找到列车长，非常感谢K5475次列车工作人员温暖的服务，让家人感受到旅行的幸福感和铁路人员的正能量。