中国决策网讯（付英 通讯员 侯涛）近日，k448次列车上发生了暖心一幕，乘务人员用细致入微的帮扶，让旅客的旅程充满温情。

2025年2月7日，由西安开往深圳东的k448次列车，列车值班员刘斌站台帮扶旅客时，他注意到一位旅客行动不便。

刘斌赶忙上前询问情况。原来，这位旅客年轻时得过疾病，腿上落下来残疾，加上春运火车票紧张，只买到了无座车票。了解情况后，刘斌一边轻声安抚着旅客的情绪，让他不要着急，一边迅速通过对讲机向列车长汇报。

列车长霍孟军得知消息后，第一时间赶到现场。在列车有限的条件下给旅客办理了卧铺，值班员刘斌将旅客的行李拿到了他的铺位上。落座后，这位旅客激动得热泪盈眶，她紧紧握着刘斌的手，连声道谢：“谢谢你们，在我最无助的时候伸出援手，让我在旅途中感受到了家的温暖。      

一直以来，刘斌始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，把旅客的需求放在首位，用心用情为旅客提供优质服务。刘斌也将继续坚守岗位，为旅客的出行保驾护航，让温暖故事在列车上不断延续。