中国决策网讯（东萍）2025年春运已经启幕，繁忙的春运路上，有一群默默坚守、甘于奉献的铁路“后备军”。平时，他们在各自单位都有各种不同的身份，春运伊始，他们有一个共同的身份——“列车员”。

1月16日，西安客运段广州车队广州1组迎来了6名来自工务机械段的支援人员，广州车队广一组列车长薛红军对支援单位人员进行作业标准化培训。为进一步落实列车服务标准化，并针对车门管理、劳动安全、消防安全等关键环节开展安全风险预想研判，制定对策，及时堵塞漏洞，消除隐患！内容包括春运防护知识，作业标准、突发事件应急处置及车门应急管理办法做了重点培训，培训合格率达100%，有了过硬的业务知识，才能使志愿人员在列车运行过程中，及时更好地为旅客提供帮助和服务，如解答旅客的疑问、协助旅客放置行李、为旅客提供热水和餐饮等。同时，还要关注旅客的身体状况，及时处理旅客突发疾病等紧急情况。

1月17日16时,记者走进广州开往宝鸡的K82次列车卧铺车厢，干净的车厢整齐的被褥等一切服务设施被乘务员打理的井井有条，列车员迎来送往忙碌的旅客，车厢里欢声笑语喜气洋洋，让人倍感回家的温馨。

硬座车厢座无虚席，列车员在薛红军车长的带领下一边疏导旅客就坐一边安排行李摆放同时积极为旅客端茶送水，旅客脸上都绽放着感激惬意的笑容。一声汽笛长鸣，长长的列车缓缓启动，载着幸福载着喜悦驶向每位旅客期盼的目的地，在铁路人的倾心呵护下，幸福的回家路温暖了每个人的心田。