中国决策网讯（段娟 通讯员 张金苗）2024年9月28日，西安开往深圳东的K448次列车，列车正点运行至信阳站，列车长刘芳娟正在站台上巡视时，老远就看见一位因患有软骨病儿行动不便的乘客，与家人在信阳做完检查准备乘坐火车回家。

列车长没有半分迟疑立即上前询问，听闻这位乘客在1号车厢比较远，随即和乘务员一起帮扶将他们一家三口安排在了就近的无障碍车厢，并温柔地说道：“先生，您们就坐在这里，这里离出站口比较近下车也方便”。一个小小的举动让旅客瞬间感觉到无比温暖。

列车长告知列车员路上重点照顾好这位旅客，列车员途中为其打开水，到达光山站后，由于光山站是低站台，列车长和该车厢乘务员一起帮助该旅客将她从车上抬到了站台上，并帮助旅客拿行李。旅客在下车时对列车长深情地说：“这是我坐过服务最好的列车，十分感谢你们”！

作为一名铁路乘务人员，他们在干好本职工作的同时，也将服务落到实处，他们希望可以让每位乘客都感受到列车的温暖和真情存在，也希望这位小女孩能够远离病痛的折磨，早日康复！