中国决策网讯（付英 通讯员 刘锦）受粤北地区持续强降雨影响。4月28日，由西安铁路局集团公司西安客运段深圳车队深圳五组担当的西安至深圳东的k445次列车面临着晚点四个半小时的长时间滞留突发问题。

面对这一紧急情况，列车深圳五组全体列车员在列车长孟庆山的带领下迅速行动，召开应急布置会，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，全力以赴的打好防洪防汛这场硬仗。班组第一时间启动应急预案，全力做好旅客列车应对工作。列车餐料保障，列车饮水，饮食正常供应，确保旅客的基本需求。各岗位列车员坚守岗位，将保证旅客安全放在首位，明确分工，做好宣传解释工作，安抚旅客情绪，确保服务工作标准不降低。

列车工作人员各司其职，照顾好车内重点旅客。随着列车晚点时间增加车厢内部旅客情绪开始出现波动。面对旅客的质疑和不满。班组党支部充分发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用，做好旅客问题解答和安抚。经过工作人员一起努力，旅客们情绪逐渐平复。

经过一场四个多小时的晚点，列车终到深圳东站。这时，下车旅客给列车工作人员留下的最多一句话就是：感谢你们一路上细心照料，列车晚点，但你们的服务正点，给你们点赞！