中国决策网讯（杜杰 通讯员 赵龙强 陈烨）5 月29日凌晨四点二十分,榆林开往西安的K5441次列车上， “铃 铃 铃！”清脆的手机铃声响起，值班车长穆峰波拿起手机看到是段指挥中心来电，凭借多年工作经验预感到肯定是遇到突发情况了。

原来是2车厢旅客郭女士在榆林上车后突发眼疾，视力模糊睁不开眼睛。通过电话告知家人，家属得到消息心急如焚，由于没有同行人，在不知所措情况下电话求助了12306。指挥中心立刻联系了K5441列车长穆峰波。     

穆车长了解情况后直接奔赴现场，在2号车厢23号座位没有找到该旅客，由于运输淡季车厢人员较少，旅客坐的比较分散，最后通过逐个排查，终于在86号座位上找到了这名旅客，核实信息确定了旅客身份后，穆车长一边准备广播寻医，一边安排列车员王娟丽负责陪同做好服务并及时向指挥中心汇报情况，同时也通知旅客家属。当该家属得知妻子在列车上得到无微不至的照顾，代表家人对列车工作人员表示非常感谢。        

把一切都安排妥当后， 随着广播声响起，终点站西安即将到站。穆车长联系车站及时办理交接安全圆满的处置完成了本次旅客意外情况。虽然旅客的视力模糊看不清，但从她微笑的嘴角、感谢的话语中能看到她对铁路服务工作由衷的肯定。