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旅客拿错包,列车员帮找回 ——西铁贵重车队真情服务“包”您满意

作者:戴锋 浏览: 发表时间:2021-03-17 20:00:26 来源:中国决策网

中国决策网讯(戴锋 通讯员 陈烨)3月17日上午9时,西安客运段贵重车队办公室的电话铃响了起来。


“喂您好,这里是贵重车队。”“你们有一面锦旗在大门口,请来签收一下。”


拆开邮件,锦旗被舒展开,“值得信赖的乘务组,人民优秀的列车员”,红色绒布上那两行金字耀眼夺目。



3月7日,由西安开往贵阳的K1032次列车缓缓驶出西安站,16车乘务员孙红燕像往常一样为旅客送水,服务。这时,一名男子慌张向她跑来,“同志同志!我在车站过安检的时和别人拿错了包,现在该怎么办?你能帮帮我吗?”看着他焦急的样子孙红燕马上安抚道:“您别急,先坐下来,我们会帮您的。”在孙红燕的帮助下,该男子拨通了12306电话进行查找,在与站方工作人员取得联系后,得知自己的包此时在车站失物招领处,他长舒一口气,“幸好找到了!”


孙红燕与旅客交谈中得知他叫王明伦,此次去万源办事,一时疏忽拿错了包。现在包虽然找到了,但需要将手上拿错的包送回去,并回西安取回自己的包。孙红燕看到他心神不宁的样子说道:“这样吧,我帮您把这个包带回西安,如果您信任我的话,留下您的联系方式和地址,我回西安领取您的包并帮你邮寄到万源,行不?”“那这真是太好了!我正愁不知怎么办呢,真的很感谢你!”“没事,为旅客服务是我们的职责,您以后出门要多注意,别再这么粗心了。” 3月9日,退乘后孙红燕按照王先生的地址将包裹寄了出去。


“我的包收到了,谢谢你在我焦急时对我的安慰和劝导,帮我想办法找到了包还给我快递过来。你高尚的职业道德让我十分敬佩,因此我做了一面锦旗表示感谢!”3月13日,旅客王明伦给孙红燕发来信息。


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