中国决策网讯（戴锋 通讯员 史璐峣）1月15日17时许，由西安客运段担当的K1034次列车从贵阳站发车后，列车员连连接到旅客求助请求。

首先是9号车箱两位伤残旅客，工作时腰椎摔伤，大小便不能下床，连翻动身子都很吃力；另一位旅客左小腿摔伤，打双拐，行动不便。由于两位重点旅客的随行家属均不在同一铺位，需要调铺照顾。陈刘根列车长得知后，第一时间协调办理，并为为旅客打来热水、关怀备至，随后交待列车员谷伟对旅客做好沿途帮扶工作。

在6号车箱，有位受政府救助人员乘车前往达州，该旅客身无分文、饥渴难耐，万般无奈下向列车员党雷道出实情，史璐峣、党雷在对旅客进行安抚同时，向列车长汇报情况。曹宇强车长在乘务员还没有开饭前题下，第一时间为该旅客送去了热气腾腾的盒饭，并叮嘱列车员对该重点旅客加以照顾，旅客手捧饭菜眼中噙满感动的泪水。

22：45分，重庆西上车的旅客范青平，右脚受伤要在安康站提前下车，其亲属钱女士携带大件带行李行动非常不便，7车列车员张建忠主动上前帮扶。在列车到安康前，值班陈车长提前联系安康车站做好交接准备。下车后，旅客紧紧握住列车长的手激动地说：“感谢你和工作人员对我一路的关照，谢谢谢谢！”。

从接到旅客求助，到解决实际困难，这一幅幅感人画面，体现出西安铁路客运人浓浓的“长安诚、西客情”服务理念，它将伴随每一位旅客安全舒心地到达终点。