好样的,铁路人——盲人旅客心中的一盏明灯

作者:杜杰 浏览:3099 发表时间:2020-10-21 22:44:40 来源:中国决策网

中国决策网讯(杜杰 通讯员 史璐峣)10 月 18日,由延安开往上海的 K559 次列车到达苏州站,硬座 14 车厢迎来一位站台客运人员护送的盲人重点旅客,列车长刘全安、任刚赶忙迎上前去了解情况,帮扶引导旅客上车。由于旅客购买座位号是 83 号在列车偏中部,列车长刘全安、任刚主动与其他旅客沟通协调,帮助旅客调整座位,安排到靠近卫生间的 8 号座位,方便旅客饮水、入厕。



两位车长及时询问盲人旅客的困难和需求,在旅客提出需要去厕所时,及时引导盲人旅客入厕,在安排好重点旅客离开时还不忘记叮嘱周围旅客帮忙照顾,有事情及时通知岗位列车员,让岗位列车员刘军和刘战东为旅客送上热水,重点关注盲人旅客,保证旅客安全到达上海站。



在即将抵达上海站时,列车长刘全安、任刚提前联系上海站客运领班,告知有位重点盲人旅客 需要交接帮忙引导出站。列车到达上海站,列车长任刚及时赶到14车与列车员刘战东帮旅客提行李拉箱子, 列车员刘军搀扶旅客下车。



旅客下车后,紧紧握住列车员刘军的手感动地说道:“原本以为自己一个人出门还带这么多行李很不方便,路上肯定会遇到很多困难和不便,没想到你们服务太贴心了,你们就是我的眼呀!下次再也不用担心出门不方便了”。



列车长与站台客运领班办理交接,由站台客运人员帮扶、引导旅客出站。旅客列车工作人员每天面对大量的旅客,工作与服务都已习以为常,他们用认真的工作负责的态度换来旅客们一张张满意的笑脸,得到了广大旅客的赞扬和认可。

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