2020春运启幕 兰州铁路局集团公司让旅客体验出行更美好

作者:杜杰 浏览:5872 发表时间:2020-01-10 12:34:43 来源:中国决策网

中国决策网讯(杜杰 通讯员 黄贵彬)1月10日,铁路春运大幕正式开启。中国铁路兰州局集团有限公司围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,全面抓好安全、运输、服务、售票等各环节工作,进一步优化运输组织,科学调配运力,推出更多便民利民服务举措,让人民群众共享铁路改革发展成果,让广大旅客有更多安全感、获得感和幸福感。 



今年春运自1月10日起至2月18日止,共计40天。兰州局集团公司预计发送旅客865万人,较2019年同期增长9.5%,日均发送21.63万人。其中直通346万人,同比增长9.6%,管内519万人,同比增长9.4%;据了解,春运期间节前节后客流高峰分别出现在1月20日、1月30日和2月12日,日均发送旅客30万人左右。节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主,节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。 



运力“优”了,出行选择更多


今年春运,兰州局集团公司依据客流规律和运输能力,采用基本方案、应急方案的梯次运力方案全力满足旅客出行需求。针对旅客出行较为集中的兰州、天水、银川、嘉峪关、中卫等多个方向,优化运行线路和车辆及人员配备,科学合理提升运力供给,在开行151.5对图定列车的基础上,再加开临客18对。其中,兰州局担当9对(兰州西至上海虹桥、西安北、北京西的动车组列车4对,兰州西至北京西、嘉峪关至上海、兰州至平凉、平凉至长庆桥快速列车5对);途径停靠兰州局管内车站的9对临客(分别是上海至乌鲁木齐、郑州至乌鲁木齐、成都至奎屯、重庆西至乌鲁木齐、成都至乌鲁木齐、安康至乌鲁木齐、邯郸至银川、乌鲁木齐至重庆等方向的临客列车)。



不仅如此,兰州局集团公司根据客流需求,在客流高峰时段加开图定高峰线9对(分别为兰州西至西安北、徐州东、郑州东、天水南、东岔等方面的动车组列车)。值得注意的是,新增开兰州西至上海虹桥、北京西的夜间动车组列车将成为这个春运的新亮点,“睡一觉儿就到”的高速出行方式将成为今年春运旅客出行的新体验。



科技“强”了,购票进站更便捷


随着电子客票在宝兰高铁、中川城际铁路、银中高铁等沿线各站的推广应用,客运服务实现了由纸质客票向电子客票方向优化,旅客在购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等环节享受到全过程信息化服务,电子客票也将首次经受春运“大考”。



旅客购买电子客票后,就能直接通过身份证或乘车码进站上车。旅客通过闸机的速度,也从原来每人3.8秒缩短至1.3秒,真正实现了自助化实名验证、自助化验票,确保旅客出行更便捷。与此同时,旅客在互联网上就可以自助办理退票或改签,丢失车票、挂失补票等问题将得到彻底解决。



兰州局进一步增加闸机数量,扩大二代身份证直接进出站和检票乘车应用范围,增加中转便捷换乘车站数量,大力推进“高铁网+互联网”融合服务。遇客流暴增时,采取分时进站、分区域候车等分流措施加强组织疏导。进一步完善车站窗口、自助售(取)票机、列车补票、出站补票移动支付功能,站车实现微信、支付宝移动支付全覆盖,方便旅客购票。



服务“多”了,出行体验更美好


春运期间,兰州局集团公司充分利用12306网站、站车广播、显示屏、宣传册和各类媒体,及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息,积极招募160余名大学生青年志愿者,以爱心通道、综合服务台等为平台,在车站和务工客流较大车站开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务。



发挥兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关等车站服务品牌引领作用,以旅客需求为导向,坚持“三米见微笑,一米见问候”,为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、行李搬运、失物招领等服务,用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全程温馨化无障碍服务。



通过12306网站邮件、客服电话方式,受理和帮助旅客查找站车遗失物品,发挥高铁运力优势,为旅客办理“随手寄”,“轻装上阵”的出行方式成为现实。


完善车站老幼病残孕等重点旅客候车室(区)管理,在高铁车站检票口附近设置一定数量座椅进行颜色标识,划定为重点旅客候车专座专区,并提供“一对一”服务。在兰州、兰州西等主要大站设置医疗服务点、母婴哺乳区,在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”,为旅客提供紧急医疗救助服务,24小时为“孕妈”提供温馨服务。



在兰州、银川等大站增设“急客”、一键求助服务通道,为距离开车15分钟以内的旅客,提供优先取票、安检、验证、检票上车等服务,同时开展重点旅客优享服务,可提供爱心医疗救助等服务。



对中川机场、银川河东机场站两个便捷“空铁”换乘车站的旅客换乘流程进行优化,对便捷换乘设备设施进行升级改造,方便旅客站内便捷换乘,实现“无缝换乘”。遇列车大面积晚点,启动紧急联动机制,及时互通情况,协调做好接驳运力保障。



在宝兰高铁票价实施差异化动态定价的基础上,做好新开兰州至上海虹桥、兰州至厦门北、兰州至合肥南、兰州至威海及兰州西至上海虹桥、北京西夜间动车组票价差异化执行策略,让旅客分享到“交通红利”。

女司机上岗,高铁颜值更“靓”



看惯了身穿制式服装,高大、帅气的男性高铁司机,今年春运为你揭幕不一样的高铁动车组女司机。



她们来自五湖四海,平均年龄25岁,经过政治素质、职业道德、专业能力、心理素质、形象气质、身体状况、身体能力等多方面的层层严格考核和无数次理论实作考试脱颖而出,成为了兰州局集团公司第一批女性机车乘务员,填补了没有高铁女司机的空白。



今年春运,35名女动车司机迎来首秀,她们驾驶着160公里集中动力“复兴号”动车组驰骋在祖国的广袤大地上。她们颜值高、责任心强,能正确处置突发状况;她们手握三寸闸把,心系千万旅客,感受西部高铁的速度与激情;她们正值青春,用高超技能铸就铿锵玫瑰,在高铁线上划出一道道风雨彩虹,她们的飒爽英姿已然成为春运中最靓丽的名片!

路网“密”了,出行时间更短



2019年12月29日,银兰客专线银川至中卫南段开通运营。银中高铁作为“塞上江南”宁夏的首条高铁,结束了自治区没有高铁的历史,极大方便自治区人民群众的出行,带动经济社会高质量发展。旅客乘坐快速列车从银川至中卫全程约需3个小时,而旅客乘坐银中高铁动车组列车出行,运行时间只需要1个半小时左右。



公益“广”了,实现脱贫的脚步更快


2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,兰州局充分发挥铁路在运输、服务、扶贫等方面的工作优势,以突出公益性为着力点,精心策划以“公益大舞台、公益大讲堂、公益大卖场”为主要内容的春运首日系列公益宣传活动,邀请甘肃省文化演艺集团公司举办“文化春运、文化惠民”公益文艺演出,让旅客在领略甘肃文化、铁路文化风采的同时,缓解旅途疲劳;组织青年志愿者围绕电子客票怎么用的话题进行详细介绍,集中为“特殊旅客”答疑解惑,方便更多旅客出行。耐心细致地为老年旅客讲解怎么用智能手机,如何网上购物购票,如何制作电子相册配音乐上字幕等技能,通过手把手教,让老年旅客出行更温馨。邀请兰铁公安处执勤民警为旅客讲解如何防止第三方钓鱼软件购票陷阱,演示发胶、香水等喷射式气体在运输途中的危害,让旅客出行更安全;在兰州西站候车大厅开设特色扶贫产品大卖场专区,积极引进定点扶贫村的特色农产品进行集中展销,红油面皮、酸辣粉、兰州百合、油橄榄、亚麻油等地方性特色产品供不应求,深受广大旅客“热捧”。同时,旅客可根据需求自行购买,在车站志愿者帮助下携带上车,也可由兰州车站“随手寄”快递至旅客的指定收货地点,借助流动的列车打造扶贫产品销售快速通道。


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