长三角高铁动车全面取消纸质车票第三天,铁路部门回应热点问题

作者:王力 浏览:4681 发表时间:2019-11-29 08:06:16 来源:上观新闻

今天是长三角高铁动车站全面进入电子客票时代的第三天,这几日,大部分旅客在了解到纸质票取消后,都表示支持。但是也有部分旅客,特别是出差的人和年纪较大的人表示,不用取票、使用电子票反而更麻烦了。比如一位宋先生,想在自助取票机上打印车票,研究半天,只打印出报销凭证,他奇怪为何这张蓝色的卡片与以前的车票不同。



铁路部门回应旅客反映的问题:


记者采访了铁路部门,相关负责人对旅客反映较多的问题进行了解答。


问题1:自助取票机器上包含两个选项——“互联网取票”和“取报销凭证”,有人点击“互联网取票”,发现只能把车票信息发至旅客手机,而“取报销凭证”打印的也不是车票,而是样子差不多,但不显示座位信息的报销凭证。有些旅客习惯了刷车票进站,不取票不适应。


解答1:长三角范围内,旅客乘坐高铁、动车出行,再也取不出纸质票了,进站直接刷购票时使用有效证件原件就行。但这并不意味着线下购票渠道,包括车站窗口、自助售票机和代售点不售票,只不过他们不提供纸质车票,改为提供一张购票信息单,上面有车次和座位的信息。


问题2:线下买票不给车票,给购票信息单,没法报销用。一些习惯线下买票直接拿车票回去报销的旅客抱怨称,现在拿了购票信息单还要再领取报销凭证,比以前更麻烦了。


解答2:需要报销、且线下购票的旅客可在购票时直接打印报销凭证。线上购票的旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含车站自助售票机、代售点)打印。电子客票时代,取报销凭证并未增加旅客负担,因为出差的旅客原本线上购票也要线下取票报销,现在只是把车票换成了报销凭证。


问题3:电子客票信息都在手机上,手机没电怎么办?如果遇上霸座,怎么解释座位是自己的?


解答3:电子客票时代,用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客,凭购票时使用证件原件“刷证”进站。使用其他证件购票,以及持儿


童票的旅客需要走人工验票通道进站。电子客票不是说让旅客“刷手机”进站,如果有旅客遇上霸座,并且手机没电,他可以出示购票信息单,或者拿着购票证件找乘务员,乘务员马上就能根据证件号指出他的座位所在。


如何做得更好?


记者发现,许多人都是在使用自助取票机时遇到困扰。当然,铁路部门也安排了穿红马甲的志愿在自助取票机旁引导旅客操作,但人多时,这些志愿者似乎应付不过来。电子客票施行初期,部分习惯取车票,刷票进站的旅客需要一个适应的过程,铁路部门需要在自助取票机附近安排更多人手,进一步加强引导,帮助旅客了解新变化。有乘客建议,自助取票机器上的“互联网取票”可以改成“将购票信息传至手机”,避免旅客误解。


此外,虽然铁路部门取消了纸质车票,但考虑到不会网上购票的老年人,以及出差的人等部分旅客的需求,铁路部门又推出了购票信息单和报销凭证。一些出差人士认为这样不方便,比如他们线下购票,原本只需要领取一张车票,现在手里却需要捏着两张纸,这似乎也与无纸化的初衷有所背离。现在,许多地方都在推行电子发票,未来报销凭证能否通过电脑自行打印,让出差的旅客也告别排队领取报销凭证的麻烦?


铁路部门相关负责人表示,取消纸质票,也是希望引导更多旅客线上购票,直接刷证出行。此外,现在旅客在车站窗口购票时,售票员的系统界面中会跳出输入手机号的选项,如果旅客愿意提供手机号,系统会直接将车票信息发送至旅客手机,免去手拿购票信息单的麻烦。这一举措也是希望让更多旅客真正享受到无纸化出行的便利。至于报销凭证未来能否电子化,他表示,这应该也是无纸化时代的大势所趋。“电子客票推行初期,特别是还没有在全国范围内铺开的时候,确实可能会发现一些问题,欢迎旅客多提建设性意见和建议,进一步完善电子客票电子客票应用措施。”

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