四十年前写《窗口》四十年后再回首——著名作家“莫伸”亲述西安、宝鸡、兰州铁路线上的接力故事!

作者:杜杰 浏览:6297 发表时间:2019-10-10 11:35:03 来源:中国决策网

中国决策网讯(杜杰 通讯员 强科 何健)近日,一篇由资深作家“莫伸”撰写,点赞铁路工作人员敬业的文章《四十年后的“窗口”》在社会上引起较大反响。网友纷纷热议铁路客运部门联手协作、爱心接力,帮助作家旅客寻找丢失物品的温馨故事。



作家旅客名叫莫伸,原名孙树淦,原为陕西作协副主席,四十年前撰写一篇反映铁路客运服务工作的短篇小说《窗口》,后被改编拍摄成电视剧《窗口》成为改革开放后第一部反映铁路战线题材的电视剧,赢得了广泛的社会好评。



2019年8月的一次出行,使作家莫伸对铁路的服务发出由衷感叹。让我们聚焦主人、还原现场,回放8月21日丢失物品、爱心接力、帮助寻物、失而复得的镜头,让射出窗口的亮点照亮旅客前行的旅途。


莫伸:作家旅客


8月21日下午,我从西安北客站乘坐西安北至兰州西D2695次列车前往宝鸡。由于上午有事,我是午饭后才匆匆赶回家中收拾行装,之后匆匆坐地铁赶往北客站。再下来,急急地买票,急急地进站也急急地上车。由于双手提了东西,所以急忙之中,顺手把身份证和车票塞进裤袋里。



高铁风驰电掣,不过一小时就飞到宝鸡。我一边提着行李下车,一边本能地伸手去裤袋里取车票。这一取,才发现车票和身份证不见了!顿时一惊。

……

第一时间,我打通了北京全国铁路客服热线,将丢失物品的情况简要告诉对方,对方态度耐心,声音悦耳,帮我查询后给了我兰州客服的联系方式。



窦洁贤:客服代表


接到莫伸旅客的电话后,我立即开始记录乘车日期、车次、到站、具体席位、遗失物品的品名和具体特征,放下电话后,迅速进行移交业务流转,确保旅客遗失物品快速、精准投送失主。





张耀宗:列车乘务员


8月21日,我担当值乘的D2695次列车,停靠在宝鸡南站,乘降组织工作如往常一样有序地进行着。“女士们、先生们,列车即将关闭车门,请不要倚靠车门。”车厢内巡回响起温馨提示,离车门关闭还有30秒。



为确保乘降完毕,我探出头再次确认站台环境,却发现8号车厢车门前站着一位旅客,心立马提到了嗓子眼儿,赶紧询问乘务员情况,“周车,这位旅客的身份证和车票丢在车上了,要上车找。”“请他站在安全黄线内,列车即将关闭车门并启动,让他别着急先站在黄线内。”我赶紧调整对讲机频道呼叫车站站台工作人员,告知情况,请他们协助旅客拨打12306留下遗失物品信息。



为旅客寻找遗失的物品是我们日常乘务工作之一,普通的不能再普通。然而在我们心里始终是一件极为重要的事情。因为丢失的物品可能会带来出行的不便,因为丢失的物品可能具有纪念意义。工作中,我是一名铁路乘务者;生活中,自己也会是一名旅客。站在旅客角度想问题,想旅客之所想,急旅客之所急。列车启动出站后,我和本车厢乘务员一同,网兜、座位上、座椅后,挨个细细地翻了一遍,在座椅的夹缝处发现了一张孙姓男性的身份证,和客服工单遗失物主信息一致。第一时间拨打孙先生的电话,告诉他身份证等物品已经找到,我们会联系前方停车站,由他们安排最近的一趟车将身份证转送回宝鸡南站。



周洋:兰州客运段高铁二队D2695次列车长


列车缓缓到达兰州西站,与兰州西站值班员办理遗失物品交接后,确认转送的车次与时间,再次与孙先生通话,告知孙先生物品预计到达的时间。我怕电话沟通有误,再耽误孙先生后续行程,又编辑短讯息“您好孙先生,我是您今日乘坐D2695次列车长周洋,您在车上遗失的身份证已交由兰州西站工作人员,由他们转交D2684次列车带回宝鸡南站,列车正点到站时间为22时06分,感谢您选乘兰州局集团公司担当的列车,祝您旅途愉快!”



匆匆往往的旅客,不计其数。保证每一名旅客的出行安全是我们的责任,让每一位旅客感受到热情的服务是我们的义务,人名铁路为人民是我们永远不变的承诺。


莫伸:作家旅客


向这几位素不相识的铁路工作人员致敬!你们并不在同一个单位和同一个岗位,但是从宝鸡,到北京,到兰州;从安全员、检票员到列车员和热线服务员;如果说曲折,仅这一层一层的承递关系就足够复杂和曲折,但你们仿佛事先约好了一般,用一次次不经意间的接力服务,诠释和记录了今天这个时代的风采,也向我展示出一扇四十年后全新的“窗口”!谢谢你们!谢谢!



故事不多,宛如平常一首歌,在当前铁路“三保三增”如火如荼开展之际,铁路部门应当需要树立视旅客、货主为上帝的工作理念,捧出一颗真诚的爱心,热情帮助旅客解决困难,只有这样才能实现“客运提质、货运增量、增运增收”的理想目标。


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