客运提质创佳绩 旅客体验更美好 --中国铁路兰州局集团有限公司国庆假期旅客发送侧记

作者:杜杰 浏览:4818 发表时间:2019-10-08 22:25:32 来源:中国决策网

中国决策网讯(杜杰 通讯员 强科)记者从中国铁路兰州局集团有限公司客运部获悉,9月28日至10月7日期间,中国铁路兰州局集团有限公司共发送旅客267.5万人,日均发送旅客27万人,同比增加20.7万人,增幅8.4%,打破建局以来国庆长假旅客发送记录。 



2019年国庆小长假,铁路运输期限为9月28日至10月7日共10天,兰州局集团公司客流主要集中在北京、上海、西安、重庆、广州、成都、天水、陇南、敦煌等方向。10月1日,国庆长假第一天,伴随着举国上下喜庆新中国成立70周年的喜庆浪潮,大批返乡、学生、旅游客流三流叠加,管内兰州、兰州西、天水、武威、嘉峪关短途客流井喷,兰州局集团公司迎来国庆长假首轮客流高峰,当日发送旅客35.89万人,同比增加2.76万人,增幅8.3%,开创集团公司客运史上单日旅客发送新纪录。 


运力投放更加精准


为应对学生、旅游、探亲三流叠加的高峰客流,兰州局集团公司将开展第二批“不忘初心,牢记使命”教育活动破解难题的着力点定位在提高客运供给质量上,他们以开展保安全、保稳定、保开通、增运量、增收入、增效益“三保三增”活动为依托,在运力投放上精益组织、靶向发力,推出加开高速、动车组列车18对314趟,重联编组5对64趟,加开普速列车12.5对223趟,开行旅游列车12趟,加挂车辆101辆的组合运输服务“黄金套餐”,最大化让旅客分享实施客运提质计划,持续优化各项服务举措的“交通红利”。


包保检查紧盯关键


这个假期,兰州局集团公司以进一步提高政治站位,以严之又严的措施、细之又细的工作、实之又实的作风,加力做好新中国成立70周年大庆安保工作。集团公司成立国庆包保检查组,注重发挥“关键少数”作用,主要领导以上率下,通过添乘列车、走访慰问、座谈交流等方式,深入兰渝线、天兰线、兰青线、宝兰高铁、兰州西等地检查行车设备设施质量、外部环境整治、主题教育开展、“三保三增以及安检查危、实名制验票、旅客乘降组织等情况,构筑了国庆长假安全防线。



同时,这个局集团公司三个检查组先后深入兰州、银川、天水、嘉峪关等地区所有单位,通过徒步、添乘等方式,地毯式检查反恐防范、安检查危、内部安全管理、站车治安管理、线路治安管理、维护稳定等工作。全面筛查了重点区域安全防范、强化现场安全卡控、开展反恐演练等方面的漏洞和短板,并对检查发现的问题进行了整改销号。


10月6日凌晨,河西走廊普降小雨,张掖地区迎来首场降雪,原本公路返程的客流大批涌向铁路。武威南车务段管内武威、金昌、张掖、张掖西、民乐、山丹、古浪车站客流剧增,该段立即启动不良天气下客流高峰期旅客组织方案,组织休班党员成立党员突击队在进站口、售票厅、站台等客流密集区加大旅客乘降组织、咨询解答,并在旅客进出通道口铺设防滑地毯,积极应对河西走廊降雨张掖降雪恶劣天气,确保客流聚增和旅客列车集中到达时段旅客安全有序乘降。

服务措施温暖贴心



为温馨旅途,兰州局集团公司推出20余项提升旅途体验的具体措施,进一步落实好优化客运产品供给、提高服务质量的一系列有效措施,多维度做好临客开行、客流引导、乘降组织、安检查危、信息咨询等工作,不断改善旅客出行体验。


兰州、兰州西、银川、天水车站发挥“008亲情服务台”“飞天馨路”“向阳花”等服务品牌引领作用,为旅客提供问事咨询、免费轮椅、爱心小推车等服务,解决旅客出行困难。客流高峰时段,青年志愿者在自动售取票机、进站口、人行天桥、站台等处有序组织旅客乘降,让旅客感受到旅途的温馨。兰州车站还组织开展“我与国旗同框”活动,强化与民航联系沟通,积极打造空铁联运“友谊链”,将中川城际列车宣传册送上飞机,帮助旅客注册使用“铁路e卡通”,实现“铁路航空零换乘,手机一扫任我行”的出行体验。



国庆小长假,时值新中国成立70周年。兰州、银川客运段在各次列车组织开展“我以我心爱祖国、我以我行报祖国”庆祝新中国成立70周年活动,“歌唱祖国:壮美山河驻我心”,“祝福祖国:千言万语对您说”,“献礼祖国:我与祖国共成长”等主题活动,列车工作人员与乘车旅客一起放歌新时代,筑梦新征程,放歌欢唱祖国,礼赞锦绣中华。



同时,针对家庭游、商务游和自助游等不同人群,重点打好“服务牌”,每趟车安排2至3名工作人员,结合本趟列车线路特点,为有需要的旅客提供旅游咨询、路线规划、景点推荐和列车换乘等服务,为不同出行需求旅客打造“私人定制”旅游攻略。


兰州、陇西、武威南、嘉峪关车务段及时安排段机关业务骨干深入管内各客运站紧紧围绕售票、实名制验证验票、进出站放行、旅客乘降组织、宣传引导、查危防爆、食品安全、客运设备保养维修、客车给水等工作进行加岗包保,确保国庆期间各项任务圆满完成。



武威南车务段还通过双微平台,增加重点旅客网上预约和电话预约,建立集售票、客运、行包为一体的亲情服务联动机制,指定专人负责重点旅客及求助旅客的接待,不断提高服务质量,以点带面促进车站整体服务品质提升。


嘉峪关车务段还积极创新服务,全力提升服务品质,根据客流高峰特点,分时段安排车站值班干部、休班党员、团员青年在售票厅、检票口、站台等关键处所为旅客提供引导服务,充分发挥“馨路零距离”“飞天馨路 魅力雄关”服务台作用,帮助重点旅客进站上车。


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